E-ticarette Temel Hususlar

Pandemiyle gelen değişimi benimsenmesi, yönlendirilmesi ve yeni normale hızlıca adapte olunmasının
gerekli olduğunu belirten Cross-Border Commerce Europe isimli şirket tarafından e-ticaretteki önemli
hususlar şu başlıklar altında toplanmaktadır:
 

• Markaların Doğrudan Satışlarını Uluslararasılaştırması: Uluslararası dağıtıtım ağları kurulmasından ziyade
her bir markanın kendi uluslararası doğrudan satış ağını kurmasının daha kolay ve hızlı olacağı belirtilmektedir.
Bu şekilde markaların hem pazarlarını rahatlıkla genişletebileceklerini hem de müşterilerine daha
uygun fiyatlarla satış yapabilecekleri vurgulanmaktadır. 
 

• Müşteri Odaklılığı: Markaların empati yaparak müşterilerinin bakış açışları ve geri bildirimlerine göre hareket
etmesinin önemine dikkat çekilirken bunun; temel performans göstergesi (KPI), müşteri sadakatini ölçme
araçları (NPS, CSAT vb.) gibi parametrelerden daha etkili olduğu ifade edilmektedir. 
 

• Yeşil Lojistik: Sera gazı salınımının yaklaşık dörtte birini oluşturan lojistiğin karbon nötrleştirilmesi,
pandemi dönemindeki tedarik zinciri kırılmalarında bile gündemde olmaya devam etmiştir.
Bundan dolayı e-ticaret şirketlerinin tedarik zincirlerindeki tüm paydaşlarıyla birlikte iş birliği yapmasının
sektörün sürdürülebilirliği için önemli olduğu belirtilmektedir.
 

• Çok Kanallı Pazarlama (Omnichannel): Tüm dağıtım ve iletim kanallarının entegre ve kesintisiz bir şekilde
kullanılarak kusursuz müşteri deneyimi sunması anlamına gelen çok kanallı pazarlama, pandemi sonrasında
geleneksel perakendeciler için daha büyüme önem arz etmektedir. 
 

• Dolandırıcılık: Gizli IP adresleri kullanan sanal dolandırıcıların bulunmasının zor olduğu,
bu yüzden pan-Avrupa desteği ile altyapının iyileştirilmesi gerekmektedir.
 

• Yeşil Mutabakat: AB’nin2050 yılına kadar ilk iklim nötr kıta olmak için katı yasalar koyarken,
şirketlerin adım atması veya cezalandırılması gerekeceği bu yüzden bir malın veya hizmetin
yaşam döngüsü boyunca çevresel performansının birçok kritere göre irdelemesi gerektiği belirtilmektedir.